Analista de Soporte Trilingüe

Nos encontramos en la búsqueda de un Post Deployment & Support Desk Analyst (Trilingüe) cuyo objetivo es asesorar, guiar y resolver los requerimientos técnicos y funcionales de los usuarios de SAP Ariba y otras soluciones en idioma español, inglés y portugués, para facilitar la adopción mediante la creación de material de valor que facilite el uso de la herramienta y el seguimiento necesario en las distintas herramientas de soporte para garantizar un servicio al cliente de calidad.

Las funciones principales del puesto son:

• Seguimiento constante en la atención de solicitudes de soporte hasta su resolución en base a los KPIs de tiempos de respuesta y solución establecidos.
• Seguimiento en la atención de proveedores para los diferentes eventos de las cuentas, garantizando su efectiva participación.
• Seguimiento de eventos, reporte y comunicación para el departamento de negociación.
• Dar soporte al supervisor y encargado de Vivo Care en las aplicaciones que le sean asignadas.
• Aclarar dudas al equipo y ser fuente de información para quien lo solicite.
• Creación de manuales y guías rápidas para la atención de clientes y/o capacitación o para cualquier cuenta que lo requiera.
• Sesiones de soporte durante la adopción de la herramienta para aquellas cuentas que lo requieran.

Requisitos:

• Profesional o Estudiante de Ingeniería industrial, en sistemas o carrera a fin
• Capacidad de trabajar en equipos multidisciplinarios con un enfoque ágil
• Capacidad de análisis y resolución de problemas
• Ingles intermedio - avanzado (escrito y hablado)
• Portugués intermedio - avanzado (escrito y hablado)
• Proactividad y disposición al aprendizaje

Ofrecemos:

• Salario competitivo
• Prestaciones de ley
• Paquete de capacitaciones y certificaciones técnicas
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo
• Desarrollo de habilidades y crecimiento profesional

Tipo de puesto: Tiempo completo, Permanente

Sueldo: ₡500 000,00 - ₡504 673,00 al mes

Pregunta(s) de postulación:

• Cuentas con disponibilidad de horario de lunes a viernes?

Escolaridad:

• Licenciatura terminada (Deseable)

Idioma:

• Portugués (Obligatorio)
• Inglés (Obligatorio)

Information :

• Company : VIVO CONSULTING
• Position : Analista de Soporte Trilingüe
• Location : San José, Provincia de San José
• Country : CR